Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Ancla y Alma queremos que quedes feliz con tu joya. Esta política aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda.

Cambios: puedes solicitar el cambio de tu pedido dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. El cambio puede ser por otro diseño, por la misma pieza en otra presentación o por saldo a favor en la tienda. Los costos de envío del cambio los asume el cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

Garantía por defecto de fabricación: si tu joya llega con un defecto de fabricación o se daña por un defecto del material, la cambiamos o reparamos sin costo. Escríbenos dentro de los 8 días siguientes a la entrega con fotos y tu número de pedido.

Derecho de retracto: como compras a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. La pieza debe estar sin uso y en su empaque original. En ese caso te devolvemos el dinero dentro de los 30 días siguientes, y el costo del envío de devolución lo asume el cliente.

No cubre la garantía: el desgaste normal por uso, golpes, contacto con químicos, perfumes o cloro, ni piezas modificadas o manipuladas por terceros. Cuidar tu plata 925 la mantiene brillante por mucho más tiempo.

Cómo solicitar un cambio o garantía: escríbenos por WhatsApp al 3116043682 o al correo anclayalma925@gmail.com con tu nombre, número de pedido y fotos de la pieza. Te respondemos lo antes posible.